ברוכים הבאים לאתר כרישים בניקיון בע"מ (להלן: "האתר"). החברה מכבדת את פרטיותם של המשתמשים באתר האינטרנט שלה (להלן: "האתר" ( ושל לקוחותיה המסתייעים בשירותי הניקיון והאחזקה שלה (להלן: "השירותים . ("מטרת מדיניות זו היא להבהיר את אופן איסוף המידע, השימוש בו, העברתו לצדדים שלישיים ואמצעי אבטחת המידע הננקטים על ידי החברה .

חשוב לציין כי אנו מכבדים את פרטיותך ומחויבים להגן על המידע האישי שאתה משתף עמנו. מדיניות זו מסבירה אילו סוגי מידע אנו אוספים, כיצד אנו משתמשים בו ומהן הזכויות שלך. מסמך זה מפרט את אופן איסוף המידע והשימוש בו במסגרת מתן שירותי הניקיון שלנו וכלל שירותי החברה.

כללי

מסמך זה מהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש באתר בעצם הגלישה באתר, השארת פרטים בטופסי יצירת קשר או הזמנת שירות.

ציות לתיקון 13 לחוק הגנת הפרטיות: החברה מצהירה כי התאימה את נהליה ואת מערכות המידע שלה לדרישות תיקון מס' 13 לחוק הגנת הפרטיות. אנו פועלים בשקיפות מלאה מול לקוחותינו, תוך הקפדה על חובת הגילוי, עדכון זכויות המשתמשים, והחמרת אמצעי האבטחה הנדרשים להגנה על מידע אישי ונתוני מיקום."

 הנך נותן את הסכמתך המפורשת לתנאי מדיניות זו המידע הנאסף נשמר במאגר המידע של החברה (להלן: "מאגר המידע") המנוהל בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 (להלן: "חוק הגנת הפרטיות(".

1. המידע שאנו אוספים אנו עשויים לאסוף שני סוגי מידע מהמשתמשים באתר:

• מידע אישי (Personal Information): מידע שנמסר על ידך באופן אקטיבי מידע שאתה מספק לנו מרצונך בעת הרשמה, רכישה או פנייה דרך טופס צור קשר. זה כולל: שם מלא, כתובת אימייל, מספר טלפון, כתובת למשלוח ופרטי תשלום (המעובדים על ידי ספקי סליקה חיצוניים). פרטי המקרקעין למתן השירות: כתובת מדויקת (עיר, רחוב, מספר בית, דירה), קומה, קיום מעלית, סוג הנכס (בית פרטי/משרד/דירה לאחר שיפוץ).
• פרטי נגישות: מידע בנוגע לדרכי גישה לנכס, קודי כניסה לבניין או לתיבת המפתחות (ככל שיימסרו).
• פרטי תשלום: ככל שמתבצעת סליקה באתר, המידע מעובד על ידי ספק סליקה חיצוני העומד בתקן PCI-DSS. החברה אינה שומרת פרטי אשראי מלאים במערכותיה
• מידע לא אישי (Non-Personal Information): מידע טכני שנאסף באופן אוטומטי, כגון כתובת IP, סוג דפדפן, זמן שהייה באתר, דפים שביקרת בהם ומיקום גיאוגרפי משוער.

2. המטרה לשמה נאסף המידע

כדי לספק שירותי ניקיון מקצועיים, אנו אוספים את המידע הבא:

• פרטי התקשרות: שם מלא, מספר טלפון וכתובת דואר אלקטרוני.
• פרטי השירות: כתובת המבנה לניקיון (בית/משרד), קומה, קיום מעלית, גודל הנכס, ותיאור הצרכים הספציפיים (למשל: ניקוי לאחר שיפוץ, נוכחות חיות מחמד וכדומה).
• פרטי תשלום: אמצעי תשלום (מעובדים באופן מאובטח על ידי חברת סליקה חיצונית, ללא שמירת פרטי האשראי המלאים במערכותינו).

 אנו משתמשים במידע למטרות הבאות:

• מתן הצעות מחיר מדויקות ותיאום מועדי ניקיון.
• שליחת עדכונים ותזכורות לגבי מועד הגעת צוות הניקיון (באמצעות SMS, WhatsApp או שיחה טלפונית).
• ניהול הקשר מול הלקוח ובקרת איכות לאחר סיום העבודה.
• דיוור שיווקי לגבי מבצעים עונתיים (בכפוף להסכמתך ועם אפשרות הסרה בכל עת).

• מתן שירותים וביצוע עסקאות באתר.
• שיפור חוויית המשתמש והתאמת התוכן באתר להעדפותיך.
• מענה לפניות שירות לקוחות.
• דיוור ישיר ושיווק (במידה ונתת הסכמה מפורשת לכך).
• מניעת הונאות ושמירה על אבטחת האתר.

תיעוד חזותי וצילום בנכס

מטרות הצילום: המשתמש נותן בזאת את הסכמתו לכך שהחברה ו/או מי מטעמה (לרבות צוותי הניקיון בשטח) יבצעו תיעוד חזותי (צילום סטילס או וידאו) של הנכס לפני תחילת עבודות הניקיון ובסיומן. מטרת הצילומים הינה בקרת איכות ותיעוד נזקים: הצילומים משמשים בראש ובראשונה למטרות פנימיות של החברה:

• • תיעוד מצב הנכס טרם התחלת העבודה (למניעת טענות בדבר נזקים קיימים).
  • הוכחת ביצוע העבודה בפועל ובקרת איכות של הצוות המבצע.
  • ניהול ויישוב מחלוקות עתידיות בנוגע לאיכות השירות או למצבו הפיזי של הנכס.
• שימוש שיווקי ופרסומי:
  • החברה רשאית לעשות שימוש בתמונות המראות את תוצאות הניקיון ("לפני ואחרי") לצורכי שיווק, פרסום באתר האינטרנט וברשתות החברתיות.
  • הגנת הפרטיות בפרסום: במידה ויעשה שימוש שיווקי בתמונות, החברה מתחייבת לפעול באופן שלא יאפשר את זיהוי הלקוח או את מיקומו המדויק של הנכס. החברה תטשטש או תסיר מהצילומים פרטים מזהים כגון: תמונות משפחתיות, מסמכים אישיים, מספרי בתים, לוחיות רישוי או כל פריט אחר העלול לפגוע בפרטיות הלקוח.
• סירוב לצילום: הלקוח רשאי להודיע בכתב (טרם תחילת העבודה) על סירובו לשימוש בתמונות נכסו לצורכי שיווק. יודגש כי סירוב זה לא יחול על צילומים לצרכים פנימיים של בקרת איכות ותיעוד נזקים, המהווים חלק בלתי נפרד מאבטחת השירות של החברה.
•  העברת מידע לצדדים שלישיים

החברה תעשה שימוש במידע למטרות הבאות מתן השירות: תיאום הגעת צוותי ניקיון, ניהול לוחות זמנים והפקת הצעות מחיר. תפעול ושירות לקוחות: יצירת קשר לצורך עדכון על הגעת צוות, בירור שביעות רצון וטיפול בתלונות או בקשות דיוור ישיר ושיווק: שליחת מידע על מבצעים, הטבות ועדכונים (בכפוף להסכמת המשתמש לפי סעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982)

 בקרת איכות: צילום הנכס "לפני" ו"אחרי" ביצוע השירות לצורך תיעוד העבודה, בקרת איכות וטיפול בטענות נזיקין (ככל שיוסכם על כך)

 הגנה משפטית: שימוש במידע לצורך התגוננות מפני תביעות, גביית חובות ואכיפת תנאי ההתקשרות. אנו לא נמכור או נשכיר את המידע האישי שלך לצדדים שלישיים. עם זאת, אנו עשויים לשתף מידע עם:

• ספקי שירות: חברות המסייעות לנו בתפעול האתר (כגון שירותי אחסון, סליקת אשראי, חברות שליחויות ומערכות דיוור).
• דרישה משפטית: במידה ונדרש לכך על פי חוק, צו שיפוטי או במסגרת הליכים משפטיים.
• הגנה על זכויות: במקרה של הפרת תנאי השימוש באתר או ניסיון לביצוע פעולות לא חוקיות.
• צוותי הניקיון: העברת הפרטים ההכרחיים (שם, כתובת וטלפון) לאנשי הצוות או לקבלני המשנה המבצעים את העבודה בפועל.
• ספקי שירות חיצוניים: מערכות לניהול לקוחות (CRM), חברות סליקה ושירותי דיוור.
• כל חובה חוקית אחרת: במקרה של דרישה מצד רשויות החוק או במסגרת הליכים משפטיים.

• שינוי מבני: במקרה של מיזוג, רכישה או העברת פעילות החברה לישות אחרת, ובלבד שהישות החדשה תקבל על פיה את הוראות מדיניות זו.

4. שימוש ב-Cookies (עוגיות)

אנו נוקטים באמצעי זהירות קפדניים כדי להגן על פרטיך.

לתשומת לבך: במידה וסיפקת לנו קוד כניסה לבניין, מיקום מפתח או פרטי גישה אחרים לנכס, מידע זה נשמר בצורה מאובטחת ומועבר אך ורק לאיש הצוות האחראי על המשימה ביום עבודה.

האתר משתמש ב-Cookies ובטכנולוגיות מעקב דומות כדי לשפר את תפקוד האתר ולנתח תנועת גולשים (לדוגמה: Google Analytics,TIK-TOK,FACEBOOK,META וכדו').

באפשרותך להגדיר את הדפדפן שלך כך שיחסום עוגיות, אך הדבר עשוי לפגוע בחלק מהפונקציות של האתר.

5. אבטחת מידע

החברה מיישמת אמצעי אבטחה טכנולוגיים וארגוניים מתאימים(כגון פרוטוקול SSL)  כדי להגן על המידע האישי במאגריה, בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017 עם זאת, החברה אינה יכולה להבטיח חסינות מוחלטת מפני חדירה בלתי מורשית למערכותיה ("פריצה"), והיא לא תהיה אחראית לכל נזק שייגרם כתוצאה מחשיפת מידע עקב אירוע אבטחה שאינו בשליטתה הישירה.

6. זכות המשתמש לעיין במידע ולתקנו

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, כל אדם זכאי לעיין במידע המוחזק עליו במאגר מידע במידה ומצאת כי המידע עליך אינו נכון, שלם או מעודכן, הנך רשאי לפנות לחברה בבקשה לתקנו או למחקו ממאגרי המידע שלנו. למימוש זכות זו, ניתן לפנות אלינו בכתובת המופיעה בסעיף "יצירת קשר" ו/או בכתב לכתובת הדוא"ל המופיעה בסעיף 8 להלן.

7. שינויים במדיניות הפרטיות

החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן לשנות את הוראות מדיניות הפרטיות מעת לעת. המשך השימוש באתר לאחר פרסום המדיניות המעודכנת מהווה הסכמה לתנאים החדשים. שינויים מהותיים יפורסמו באתר וייכנסו לתוקף מרגע פרסומם. מומלץ להתעדכן בדף זה מעת לעת.

8. יצירת קשר

לכל שאלה, בקשה לעיון במידע או הסרה מרשימת תפוצה, ניתן לפנות לממונה הגנת הפרטיות בחברה בדרכים הבאות :

• דוא"ל: k.nikayon@gmail.com
• כתובת למשלוח דואר: תענך 2 אשקלון
• טלפון: איתי/אלכס 052-6722799